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\n Por: Eduardo Santinon (esantinon@sorocaba.sp.gov.br)<\/strong><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Canal de atendimento digital utiliza intelig\u00eancia artificial para facilitar a solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/u><\/em><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Os usu\u00e1rios do Servi\u00e7o Aut\u00f4nomo de \u00c1gua e Esgoto (Saae) de Sorocaba disp\u00f5em, a partir de agora, de uma ferramenta \u00fatil e f\u00e1cil de ser utilizada: um assistente virtual no site. Esse atendimento, via chatbot, permite a intera\u00e7\u00e3o entre a autarquia e o cidad\u00e3o, por meio de bate-papo, com informa\u00e7\u00f5es relevantes e a possibilidade de realiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os automatizados. A finalidade da nova ferramenta \u00e9 aliar inova\u00e7\u00e3o e tecnologia \u00e0 efici\u00eancia dos servi\u00e7os de saneamento prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O chatbot do Saae\/Sorocaba est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas e atua com os usu\u00e1rios de maneira mais adequada a cada tipo de servi\u00e7o solicitado, por meio de di\u00e1logo com roteiro pr\u00e9-definido. A princ\u00edpio, os clientes, em qualquer hor\u00e1rio e dia da semana, podem abrir chamados sobre falta da \u00e1gua, vazamentos de \u00e1gua e esgoto, servi\u00e7os de drenagem (limpeza e desobstru\u00e7\u00e3o de boca de lobo).<\/p>\n O mesmo modelo de intera\u00e7\u00e3o por chatbot tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel no WhatsApp (15) 99793-2526 da autarquia. Cada atendimento gera um n\u00famero de protocolo referente ao servi\u00e7o solicitado, para que o usu\u00e1rio acompanhe todo o processo na pr\u00f3pria ferramenta. Al\u00e9m dos chamados e tendo uma conta de consumo em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel solicitar 2\u00aa via de conta, consultar pagamentos, guias de parcelamentos e informa\u00e7\u00f5es sobre manuten\u00e7\u00f5es programadas ou emergenciais na regi\u00e3o.<\/p>\n \u201cEstamos investindo para modernizar a gest\u00e3o e melhorar o atendimento. O chatbot \u00e9 um canal de atendimento digital da autarquia que utiliza intelig\u00eancia artificial para facilitar a solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Os pontos fortes da implementa\u00e7\u00e3o s\u00e3o a disponibilidade, pois n\u00e3o h\u00e1 filas, e a facilidade no atendimento, uma vez que o assistente virtual conduz o cliente durante todo o processo, bem como a agilidade na obten\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o ou do servi\u00e7o pretendido. Por esses motivos, torna-se um canal de atendimento eficiente e assertivo\u201d, explicou o diretor-geral do Saae\/Sorocaba, Glauco Foga\u00e7a.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Outros Servi\u00e7os On-Line<\/strong><\/p>\n Al\u00e9m das op\u00e7\u00f5es oferecidas pelo assistente virtual, est\u00e3o dispon\u00edveis tamb\u00e9m on-line no site oficial, outros servi\u00e7os: certid\u00e3o negativa de d\u00e9bitos; hist\u00f3rico de consumo; consultas a pagamentos; declara\u00e7\u00e3o anual de quita\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos; altera\u00e7\u00e3o da data de vencimento das contas; novas liga\u00e7\u00f5es de \u00e1gua e esgoto; revis\u00e3o de consumo por vazamento sanado; corte e retirada de hidr\u00f4metro; corte a pedido, atualiza\u00e7\u00e3o cadastral, Tarifa Social, altera\u00e7\u00e3o de categoria, dentre outros.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Postos de Atendimento Presencial<\/strong><\/p>\n O Saae\/Sorocaba igualmente disponibiliza o atendimento presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 16h, na Unidade Central, localizada no Piso L1, Bloco B, do P\u00e1tio Cian\u00ea Shopping, na Avenida Doutor Afonso Vergueiro, 823, e das 08h \u00e0s 17h nas Casas do Cidad\u00e3o de Brigadeiro Tobias, \u00c9den, Ipiranga, Ipanema, Itavuvu, Nogueira Padilha e Pa\u00e7o Municipal.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Outros canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n A autarquia, al\u00e9m dos servi\u00e7os on-line oferecidos e das unidades de atendimento presencial, disponibiliza, ainda, outros canais de comunica\u00e7\u00e3o direta com o mun\u00edcipe, pelos telefones: 0800-7701195 (liga\u00e7\u00e3o gratuita) e (15) 3224-5800, mais o e-mail: fale@saaesorocaba.sp.gov.br.<\/p>\n <\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 4 de fevereiro de 2025 13:17 Por: Eduardo Santinon (esantinon@sorocaba.sp.gov.br) Fotos: Saae\/Sorocaba Canal de atendimento digital utiliza intelig\u00eancia artificial para<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-40062","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/euvivoaselecao.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40062","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/euvivoaselecao.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/euvivoaselecao.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/euvivoaselecao.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/euvivoaselecao.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40062"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/euvivoaselecao.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40062\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/euvivoaselecao.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/euvivoaselecao.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/euvivoaselecao.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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\n 4 de fevereiro de 2025
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